Preguntas Frecuentes

 

· ¿En que moneda están indicados los precios?  
Todos los precios de los productos y del transporte están  indicados en EUR.

· ¿En qué moneda se cobran los pedidos?
Todos los pedidos se cobran en EUR, y será el banco del cliente quien aplique el cambio correspondiente en caso de ser una moneda diferente a EUR la utilizada para pagar el pedido.  

· ¿De qué manera se cobran los pedidos?
Los pedidos se cobran por transferencia bancaria,tarjeta de credito y Paypal.

· ¿Esta el iva incluido en los precios?
Todos los precios de los productos y del transporte tienen el iva  incluido.

· ¿Esta el transporte incluido en el precios?
El precio de los productos y el precio del transporte vienen reflejados por separado.

· ¿Cuál es el coste del transporte?
El coste del transporte depende del peso total del pedido y del país de destino.

· ¿Quien hace el transporte de los pedidos?
El transporte de los pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías DHL.

· ¿Hay limitaciones de peso en los pedidos?
No hay limitaciones en el peso de los pedidos.
  
· ¿Hay limitaciones de pedidos?
No hay ninguna limitación en el número de pedidos por cliente.

· ¿Como se envían los pedidos?
Los pedidos se envían debidamente embalados y protegidos por tal de garantizar su integridad.

· ¿Donde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, recomendamos facilitar la dirección de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía. No se envían pedidos a apartados de correos.

· ¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la mía?
Los pedidos se envían a la dirección que indique el cliente, sea la propia o no.

· ¿Que pasa si en la dirección de entrega no hay nadie para recibir el pedido?
La empresa de transportes le dejará una nota y le recomendamos ponerse en contacto con ella por tal de acordar una nueva entrega del pedido.

· ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?
Para pedidos dentro de España el plazo de entrega será de 9 a 12 horas, Comunidad Europea será de 12 a 48 horas, y para pedidos al resto del mundo será de 3 a 7 días, dependiendo del país de destino.

· ¿Está limitada la compra de bebidas alcohólicas?
Para pedidos a entregar dentro de España no está limitada la cantidad de bebidas alcohólicas, pero si queda limitada la edad del comprador en 18 años. Para pedidos a entregar fuera de España pueden haber otras limitaciones, dependiendo del país.

· ¿Está limitada la compra de algún otro producto?
Para pedidos a entregar dentro de España no está limitada la compra de ningún producto. Para pedidos a entregar fuera de España pueden haber limitaciones en algunos productos, dependiendo del país.

· ¿Qué pasa si un producto ha llegado deteriorado?
Recomendamos comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia en el albarán de entrega y firmarlo. Mabu-hay.com  asumirá todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. 
Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de info@mabu-hay.com . En un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. 
Mabu-Hay.com le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.

· ¿Qué pasa si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Mabu-Hay.com  asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. 
Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través ventas@mabu-hay.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual  es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

· ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez  recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío o posterior recogida serán asumidas por el cliente. 
Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de info@mabu-hay.com  en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual es el problema o razón de la devolución. En Mabu-Hay.com no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

· ¿Es seguro el pago con tarjeta?
Garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad en sus compras. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas y solo tiene acceso a ellos la entidad bancaria correspondiente ( Santander ), de esta manera, la información transmitida por la red disfruta de una total seguridad puesto que sigue el protocolo SSL y Mabu-hay.com no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos

· ¿Cómo es tratan sus señas personales?
En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre, el cliente de Mabu-Hay.com podrá en todo momento, ejercer su derecho De acceso, rectificación y cancelación de sus datos. En ningún momento venderemos o compartiremos sus señas personales con terceros.   

 
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